两种情况，两种解决方法如下：

1、用户名已存在：这种情况下就是选择注册时的用户名已经被别人注册，不能重复注册。可以重新更换用户名，直到没有占用为止。

2、身份证信息被占用：身份证信息泄露，被人占用申请了12306账号，12306很严格的规定一个身份证号只能注册一个账号，所以才会提示用户用户已存在