12306退票成功但没有退款要考虑3个因素：

1、从退票成功之日起，是否还在15个工作日

2、是否已经打印报销凭证

3、是否使用现金购买的车票。有第一种情况的，钱没到账属于正常情况，12306的退票款一般是在15个工作日内到账的。有后两者情况的，退票成功需要180天内去车站退款。