可以加你所在地的区号，再打这个12331就可以打通了。如果一张无法打通，直接拨打12345，问一下究竟是什么原因，12331无法打通，或者直接去药监局反映问题。

12331是国家药监局的服务热线，有的时候他没有人接，因为打这个话的人很少，所以就没有专门的人在那里接电话。