12306重点旅客属于重点服务和义务服务。凡是购买火车票的旅客都可以通过12306或者车站值班电话，告诉铁路工作人员你的需求是什么，铁路工作人员会在服务范围内尽最大可能提供帮助。如帮助老弱病残孕提前进站候车、为行动不便人员提供轮椅等服务。