建议进行以下操作：

1、重新开关手机后操作尝试。

2、如果手机安装了保护套，取下后尝试。

3、确定手机是否绑定了账户，数据开关开启，可登陆远程控制网址，通过手机的远程控制进行屏幕解锁

若没有绑定账户，建议将手机送至就近的服务中心进行解锁