出现持卡人信息记录不存在这种情况的话，最好去银行柜台实名认证一下身份信息，有可能身份证已过期。或者说银行卡尚未绑定您的手机号码。带上身份证和银行卡。在发卡行营业窗口办理绑定银行卡手续。也就是把银行卡和手机号绑定。需要与银行工作人员面对面处理还需要签名。办理好装订手续后。将银行卡添加到手机银行。银行卡可以在手机银行正常使用。