首先先联系所在的网约车平台的客服进行沟通，如果这时候客服能够进行报销的话，这是最好的，即使不能也要听从客服的安排，让他们给你指出一个方法来，这样也可以减免更小的损失，因为你所在的平台在本地都是有市场部的，可以通过市场部跟运管进行沟通，这样也可以对你减少处罚。