打开【饿了么商家版】-【管理】，找到【顾客评价】按钮，拉到页面下方查看【评价详情】，找到对应的差评内容，也可以通过筛选【满意程度】的方式，集中查看差评内容。

点击申诉后，有条理地表达自己的诉求，以及申诉的理由可以在【顾客评价】-【申诉进度】中查看自己的申诉进度，一般情况下2个工作日内就会反馈结果。