美国著名的社会语言学家、心理学家艾伯特曾指出，信息的传递等于7%言语内容+38%语音语调，以及55％的表情。

这句话表示三者在整个销售环节中所起的作用大小。其中，肢体态度最重要，因为人家不仅要看你说的怎样，更看重你做的怎样。

如果我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那末人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。