解决办法如下。

1、启动steam客户端输入steam账号和密码

2、点击登陆进入steam客户端，点击菜单，在帮助菜单下点击steam客服，进入客服界面

3、列出问题，有steam和game两个选项，选择steam进入

4、点击Contact Steam Support按钮，联系人工客服

5、更改语言，中文简体，选择有问题的游戏，输入问题，输入诉求

6、点击提交问题按钮，人工客服会在三个工作日回复邮件。