可能是网络有延迟的原因，导致AI无法新建文件。

解决方法：建议尝试重启网络后，再打开软件新建，如果还是不成功的话，则可以试试关机后，重新进入软件，再新建。如果这两个方法都不成功，那么可以删掉旧版软件，重新安装一个新的adobe软件。