我们消费者在消费当中遇到了不公平待遇或者购买到的假冒伪劣产品。要及时固定证据。然后，拨打12315进行投诉时举报。进入12315页面通话。我们不要挂断，一直接听，不要进行操作，过一会儿，就会自动转入人工服务。这就是12315转到人工客服的方法。