1、找到需要售后的订单，在下面的“我”中，点击右上角的三条杠，在我的订单中找到需要售后的订单。

2、申请退货退款上门取货，找到需要退货的订单，申请售后，申请退货退款，退货方式选择上门取货。

3、商家同意后等快递员上门，商家同意退款后，等快递员上门取货寄回货品，有运费险就可以折扣运费，在1 kg以内不需要付钱，没有运费险的话需要自己付运费给快递员。