使用12306购票遇到系统繁忙，如需出行退票改签购票只能车票代收点，前往火车站窗口或者自动售票机购买。

如果只是查询服务，可以等一等系统稳定了在进行操作，平台系统繁忙个人是无法解决的，毕竟使用的人点击和出票量过大。