“三必知”指的是员工的家庭情况必知、员工的思想状况必知、员工的基本素质必知。

“四必谈”指的是员工产生情绪上的波动时必谈、员工受到批评处分时必谈，员工岗位职务变动时必谈、员工与同事发生纠纷时必谈。

“五必访”指的是员工情绪低落时必访、员工直系亲属去世时必访、员工重病住院时必访、员工生活困难时必访、员工家庭不和睦时必访。