专项客服是否需要使用语音进行服务跟进和处理您好！亲！看情况哦，如果是不需要语音的则不用

专项客服的意思是指某个专项的客服人员，这一类的客服申安这个专项的各种业务，如果有人不懂相关的业务，可以咨询这些人，了解这些业务的具体事项，比如说联通公司的专项客服，普通人可以向他们咨询一些电话卡相关的问题。