不可以。可以带证件去营业厅办理，10086客服热线是不能办理。

手机号码可以更换身份证。需要登录APP进入“我的”，进行实名登记即可解决此问题。具体操作方法如下：

1，登录中国移动APP

打开中国移动APP，并点击打开，输入你的账户信息资料进行登录。

2，点击头像

点击右下方“我的”，进入后点击上方头像进入页面。

3，实名认证

页面跳转后，选择第二个实名认证，把你的身份证号码等信息填入即可。