步骤一：预约阶段

1、预约的目的：防止业务量集中，提高服务及时性，防止用户流失，提高用户满意度。

2、预约的分类：主动预约和被动预约。被动预约是服务站主动以电话、短信等方式邀约用户来站维修保养且与用户达成预约目标主动预约是用户主动联系服务站预约维修保养时间。

服务站应鼓励用户预约服务，告之用户预约的好处，引导用户开展预约维修，合理安排维修作业，提高维修效率。