因为有很多功能，在手机上是无法实现的。

阿里的云客服必须是通过计算机也就是说电脑来做的，如果说在手机上很多功能是无法看到的，在手机上最多只能做对话，但是其他的操作手机上根本无法完成，所以阿里云客服在招募时就要求个人必须拥有笔记本电脑。