退费的流程是，用户向热力公司申请测温，热力公司安排工作人员到居民家，测量其卧室、客厅温度。测温结束，用户将意见建议等填写到表格上，留作采暖期结束退费备案。

部分地区有规定，一旦确认某户居民家室温不达标，且其成因由热力公司原因造成，将把退还给用户的费用，冲抵到下个采暖季。由物业公司代收采暖费的，将其款项交给物业公司签收。核定一个区域用户退费时长、金额，还要综合热力管道故障记录、供暖参数以及居民通过反映情况等。采暖结束2个月，结算这笔退还费用。