铁旅是铁路旅游服务公司的简称。12306则是中国铁路统一的客运服务电话。一个是铁路服务企业，一个是铁路服务电话。

铁路局的旅行服务公司，主要是为广大旅客在各车站和各趟列车的餐饮和旅游服务指导服务，是一个企业单位。

12306则是全国铁路统一的为方便旅客在旅行期间遇到的各种各样的服务与投诉问题，进行电话帮助的专用电话。