是的。正规的外包客服公司都会有自己的质检部门和管理部门，对一些可能会遇到的问题，提前做好应对方案，避免可能会出现的意外情况，降低损失，保证顾客的安全，并且会有领导人员随时准备处理应急事件的发生，就拿上面的事件为例，乘客朋友向客服反映乘客可能会出现问题的时候，客服人员就应该及时和领导沟通，客服人员可能没有权限，但领导不能没有，即使领导也没有权限，还可以及时和滴滴公司联系，找出嫌疑人，也不至于造成无法挽回的后果。