工信局接受的投诉主要就是用户对各大运营商的投诉，目前运营商主要是四家，分别是中国移动、中国联通、中国电信以及中国广电。用户在使用运营商服务的过程当中产生的话费问题、流量问题以及通信问题、运营商客服人员服务问题等都可以向工信部投诉，另外运营商投诉也包括小米移动等虚拟运营商。

除了对运营商的投诉之外，工信部也接受工业以及通信建设等方面的投诉，主要包括机动车生产以及产品的准入许可、化学品、民用爆炸物、电子认证、卫星通信服务等，此类投诉主要为法人投诉，通常不接受自然人的个体投诉。