根据描述，应该是这个手机进入耳机模式，只有耳机才有声音。可能是耳机孔内微动开关失效，耳机孔受潮，不小心被摔过等情况变成了耳机模式。尝试如下办法看看：

1，重新启手机试试看，快次快速的插拔耳机，直到解除耳机模式。

2，用棉签蘸酒精旋转擦拭耳机插头及手机插孔（插头或插孔可能氧化）试试看。

3，还可以使用纸巾在耳机孔内，来回的旋转几下试试看。如果不行，建议拿到售后解决问题。