解决方法：

1检查手机是否处于静音或振动状态。

2、设置手机通知音量：设置-声音和通知（声音）-音量-通知，调高通知音量。

3、如果接收消息时仍然没有声音，请检查消息声音是否设置为静音。操作：信息-更多-设置-通知-滑动开关-提示音-选择铃声

4、尝试更换内置系统铃声。

5、如果不行，尝试更新手机系统版本：设置-关于手机（关于设备）-手动下载更新/自动下载更新。