靠谱，但要收取一定费用。如果乘客是利用12306软件购票的话，乘客可以登录12306软件自己完成退票操作，退款会自动返还至购票当时的支付账户。

如果已经领取纸质车票的话，那只能前往火车站或者火车票代售网点进行退票处理了，这时返还的是现金。

携程跑腿退票靠谱吗

不一定。只有12306是铁道部唯一的官网，“跑腿网”是商业网站，并不是真正意义上的直接购票，只是委托订票而已。退票就困难了！被骗的多了去了，特别是春运期间要提高警惕。