支付宝属于阿里巴巴股份有限公司，业务做的非常大，支付宝的服务不分节假日，但是客服会有上下班时间的作息，有时候寻求客服服务会出现客服不在线的情况。

也有一种可能同一时间寻求客服的人比较多，出现拥堵的情况，支付宝有智能语音服务，人工服务态度也比较好。