如果实名认证失败要申请重新认证，可将网易号名称、运营人手持身份证图片(使用白纸写上网易号名称和当天日期，运营人手持身份证和白纸拍照)和问题描述发至网易号客服邮箱。

拍摄身份证照片时请将身份证放置于色差明显的平面，垂直拍摄注意拍摄进完整身份证边框，身份证信息清晰，没有遮挡，反光，阴影请勿拍摄屏幕。