可能是顾客已经给了差评，然后联系商家要求退款，这时候如果商家退款了，如果顾客不主动删除差评，这个差评是依然存在的。所以，当商家决定给用户退款时，一定要确定顾客是否已经评价了，如果已经给了差评，退款也挽回不了什么。商家不要脸皮薄，不好意思问。