可能是当地的邮政管理部门业务比较繁忙，消费者可以直接拨打本地的12305电话督促工作人员处理，本地的12305电话就是电话区号加上12305。

另外消费者也可以选择通过国家邮政局申诉网站发起申诉，国家邮政局申诉网站的网址为https://sswz.spb.gov.cn/。