应该分成三部来解决。首先先了解员工抱怨的内容和原因，只有查明的原因才可能找到解决问题的办法，其次，在找到如果原因之后应对其进行分析，如果是客户引起，就应该加强对客户的分类和应对的措施，如果是员工自身的原因，应该对员工进行心理教育和疏导。