是服务主体通过服务满足被服务者能力。是社会精英人士的能力之一。

是服务主体赢得服务对象的吸引力、是服务者战胜对手的核心竞争力。更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力、是企业实现持续盈利的关键能力。

服务力是企业发展的生命力。在20世纪90年代初期，韦尔奇认识到服务导向比产品导向重要。于是他决定将通用电气的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案（solution）。