你说的空难我觉得要分情况来说：

（1）对于空难得本身来说：要在飞机上，可以告诉大家是受到气流影响，属于正常现象大家保持冷静，同时提醒旅客做好保护措施，例如系好安全带，氧气罩、救生衣、救生圈这些安全须知，以及安全出口等

（2）对于空难家属得话：我觉得这也不是你来安抚了，都是公司或者航空公司出面缅怀致辞了