疫情期间，12306在交通意外出行险、旅行人身意外险、航空意外险等多个品类的人身意外保险中扩充保险责任，把新冠肺炎纳入保障范围，若在出行过程中不幸感染新型冠状病毒肺炎引发身故或伤残，将一次性获得10-20万元的保险金赔偿，从而更好地发挥保险的社会管理功能和经济补偿功能，最大限度解除乘客后顾之忧。