首先，可能是误触静音键，或者误按了手机音量-键导致的，其次，可能是用户开启了手机勿扰模式，因此会出现这种情况。

若排除上述因素，可能是手机系统问题导致的，可以将手机升级到最新版本或者恢复出厂设置试试，一般就可以解决问题了。

若不能解决问题，则说明是硬件故障，需要及时联系手机售后进行相关检测。