是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉.拨打12315来进行未成年游戏退款是非常有用的，因为12315是全部的市场热线，无论是线上的市场还是线下的市场，都是可以进行管理，因为在游戏上购买也属于市场之内，所以是有管控的权利，而且12315热线特别负责，所以对于未成年人游戏退款是非常有用