可能是网络延迟或是或是信息填写有误，仔细再检查一下填写的信息，如果是刷脸异常看下是不是有帽子以及口罩之类的遮挡物挡住了脸所以导致异常，如果都检查了还是异常可以拨打客服电话或是进行在线人工客服询问原因和解决方法。