你好！铁路方面规定，在互联网上购买的火车票，包括高铁吉动车票，在办理网上退票时，距开车不足三十分钟的，不予办理退票，还有已经打印了火车票报销凭证的，在互联网上也是无法办理退票的。

遇到这种情况，需携带购票时所使用的有效身份证原件，到就近火车站售票窗口办理退票，已经打印出火车票报销凭证的还需携带报销凭证。