如果没物流信息的话，有可能兑换处漏寄快递出来了，可以找一下兑换页面的客服咨询一下寄件进程并催促一下，或者找银行app的在线客服询问一下他们银行积分兑换的投诉电话，再打过去问是怎么回事不寄件。

联系商户问。在礼品详情这里有商户的联系电话，你可以打电话过去询问。一般积分换礼都需要一定的时间才会收到，提交成功后的3-7个工作日左右会发货。