礼遇就是礼品的意思，酒店，尤其是星级酒店，为了给客人留下好印象，避免客人投诉，增加回头几率，会给客人提供一些小礼品，比如杯子，钥匙链，饮料等，对酒店来说这些东西价钱不高成本低，提供给客人也损失不了什么，对客人来说白给的东西心里也会很高兴，双赢的状态。