首先应提高设施水平，比如硬件设施和软件设施，为做好一流客服打下基础。

其次加大话务员的培训，提高话务员的礼仪和素质。

最后就是要有一套完整的规章制度，包括对话务员的制度约束和被服务对象的制度约束，保证客服服务依法依规进行。