最重要的是要先问清楚客户退款的理由

其次就是询问客户是否能不能接受补救的最大程度

如因质量问题不合格，在己方条件允许的情况下，可以说补发一件 或者类似优惠券一类的补偿

客户无任何原因要退款的 先讲明可以退款的条件 再委婉拒绝 可以用上一条讲到的补救优惠券的方法

顾客要退货的拒绝话术

如果顾客从你这里买了一件商品，打回去之后发现并不是特别好，他提出要退货，这种情况呢一般来讲是坚决不能退的，你可以以他这个货物已经开始使用为由而不符合退货的条件，再有就是货物呢已经被损坏了，自己没有办法卖了，也不能退货，不管怎样就是不能退。