如果说实体店的顾客无理去投诉12315的情况下，这种情况的话，一般工作人员在受理之后会联系你询问当时的情况，如果说当时确定是顾客的原因所导致的投诉，这种情况的话，一般在协商之后他们就会主动的去，不再介入。所以才没有任何处罚的情况下，对你是没有影响的。