如果你现在在外面，没有在车站，可以打投诉电话12306人工台。告诉他们你的意见，并留下你的个人电话号码，让他们处理完给你有个回复。

如果你现在在火车站的候车室里，你就去找一下服务台，把你的意见告诉服务人员。让她们向上级主管部门反映你的问题和意见。