这里说的宽带非正常状态是指你的宽带账号在电信公司后台显示状态不正常，一般有欠费，停机，预注销等几种具体情况你可以拨打10000号客服或者携带身份证到附近电信营业厅查询宽带异常原因，尽快协调解决相关问题，以免耽误你正常使用。