查询方式错误，部分参保人会误将医保卡个人账户余额当做社保卡金融账户余额进行查询，但社保卡金融账户还需要个人往里面存钱后才会有钱，类似于银行卡，若没有往里面存钱，则没有钱，而且若在ATM机查询、或像查询银行卡一样查询的话，也只能查询到社保卡金融账户，而无法查询到医保卡个人账户余额。

若是需要查询医保卡个人账户余额的话，可以在定点医疗机构查询，或拨打社保服务热线查询、也可在当地社保局官网或公众号里查询等