服务温度主要体现：先解决痛点，再找到爆点。

服务，本质来讲，是对产品缺陷的补救。这里所说的产品缺陷不单单指产品的质量问题，还包括客户对产品的不会操作以及对于特殊情况的处理等。原则上，如果产品在质量和便捷性方面是完美无缺的话，则不需要服务。那么，既然服务是对产品的补充，则服务必须有温度才能弥补产品的缺失带来的客户不满。