是因为社保机构没有更新用户的账户信息，没有及时的同步到支付宝平台，用户可以携带身份证原件、社保卡前往当地的社保局咨询。

支付宝是可以查询医保余额的，打开支付宝市民中心，在医保页面，就可以查询到医保余额了，下面是具体的操作步骤：打开支付宝APP，点击【市民中心】进入市民中心后，点击【医保】点击页面下方的【医保个账查询】，页面跳转，就可以查看到医保余额了。