给客户发送消息说明自己决定退保，系统会推送给你一条链接，需要你点击链接进入进行操作。一般就是输入你身份证号码跟手机号然后系统发给你一个验证码进行身份验证，收到验证码以后输入就会进入下一个提示，确定是否决定退保填写一下退保原因再进行下一步确认基本就可以了。