1、承诺的发货时间

2、在产生纠纷时可以申请平台介入：

买家申请平台介入：在商家驳回的状态下，买家可以申请平台介入处理

卖家申请平台介入：若距离买家首次申请退款超过15天，且此时的状态还是买家申请退款，待商家处理，商家也可以申请平台介入。

3、未发货的所有商品或已发货的水果及虚拟类商品：买家只可以申请仅退款已发货的非水果、虚拟类商品：买家可以申请仅退款或退货退款。

4、在承诺发货时间之内的用户退款，需要用户联系平台客服申请退款未在承诺发货时间之内申请退款，会按照延迟发货扣款处理。